深圳：实行“单边代理” 用制度遏制中介“宰客”

在二手房交易中实行“单边代理”制度，是深圳房地产行业践行“委托人利益至上”的改革试验。这项制度不仅可以提高房产流转交易效率，也更有力地保障消费者权益，用制度遏制中介“宰客”行为。这项改革实行的效果如何？央广网记者进行了调研。

2021年11月19日，深圳市住房和建设局主办的深圳市房地产信息平台上线新版二手房交易网签系统，将二手房交易涉及的挂牌、委托代理、产权核验、购房资格查验、网签备案等环节纳入政府监管。

新系统对中介行业的运行逻辑进行了两大调整：一是从“多方委托”变为“独家委托”，卖方在同一个时间段里只能委托一位经纪人销售房源；二是从“双边代理”变为“单边代理”，买卖双方需有代表各自利益的经纪人。其中，“单边代理”制度的提出犹如一颗“深水炸弹”，在业内引起不小的轰动。

深圳市房地产中介协会会长张媛介绍，房地产行业发展到这个阶段，面临着三个主要矛盾。一是消费者对服务体验的需求越来越高。二是房地产经纪人的专业服务能力有待提升，无论是对市场对行业还是对房屋，甚至包括对消费者需求的认知上都尚有欠缺。三是房地产交易链条比较复杂，但相应的监管规章制度体系相对来说还不够全面。

这也是深圳引进单边代理制度的主要原因，不仅可以提高房产流转交易效率，更重要的是这种改变将更有利地保障消费者权益，用制度遏制中介“宰客”行为。

然而理想很丰满，现实却很骨感。单边代理制度在深圳的推进步伐最开始的时候并不顺畅。2022年初，多数中介仍处于不适应阶段，“操作流程比较麻烦”“有些业主不愿意签委卖”“不想跨机构联卖被分业绩”等问题频出。

房地产中介协会便开始致力于挖掘、扶持和放大深圳一批优秀的买方代理或者卖方代理的服务商作为创新试点单位，给全行业打板，同时让这些服务商带头探索单边代理本土化路径。“第一个吃螃蟹的人”便是菲菲楼市。

深圳单边代理制度一推出，菲菲楼市就率先响应深圳房地产中介协会号召，成为深圳首家委买代理机构，将多家线下门店全部关闭，开始线上展业。从传统的打电话到专注“流量入口、产品、1v1咨询、带看、成交”的委买模式。

创始人王飞介绍说，维护“委托人利益至上”带来的好处除了满意度，还有转化效率的提升，同时从业人员的素质和工作效率也得到了大幅度提升。如今转型过去2年，员工思维由传统的成交至上迭代成客户思维，结合客户的深层购房需求、选房逻辑、买房时机等，助力客户买对房，这些都验证了深圳推行单边代理制度的正确性。

张媛表示，原本以为推行过程会很漫长，没想到数据显示全行业对单边代理制度接受度良好。单边代理制度马上就试行两周年了，全市1700多家备案的正规房产经纪机构，已经有1400家都参与实行单边代理。

当然，目前单边代理制度的优势并没有完全发挥出来，制度推进工作仍然任重道远。

首先，无论是中介行业还是房地产交易的消费者，都对单边代理制度缺乏深层次认知。大家只知道这是官方要求的，并不清楚它能够为我带来什么好处，导致消费者很少真正的基于单边去提出自己的诉求。同时，经纪人出于自身利益可能也不会主动告知。

其次，协会在协助政府部门推进单边制度的过程中发现，很多行业从业者的专业服务能力达不到行业要求。消费者对市场的了解有限，这就要求我们的从业者需要具备较高的服务能力与素质，才能提高服务效率。

张媛说，单边代理是深圳房地产行业的改革试验田，也是创新示范者，会通过不断的探索和尝试转型调整，寻找一个最适合深圳的制度推行之路。

来源：央广网