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赢战331开启的第一周,一条“55套集中公寓房源成功签约托管”的喜报发布在小牛看房的全员大群中。累累硕果的背后,是东三区华润国际旗舰店贺臻宁长期的真诚服务和许多同事的通力协作。
究竟是怎样的服务,能让房东放心把如此多的房源交给小牛看房平台打理呢?
2023年夏天,一位房东有一套房子需要出租,于是便添加了贺臻宁的微信。贺臻宁为这位房东在系统登记了出租需求并积极推广,房子很快被平台内其他同事出租出。
房东对贺臻宁的认真、负责、专业的印象很深,于是向贺臻宁咨询了集中式公寓房市场行情。
“房东是个比较谨慎的人,对于集中式公寓,他也是只有初步构想,并没有什么经验,所以想到了找我咨询。”
通过对房东需求和情况的分析,贺臻宁认为托管服务是很适合的,但房东认为托管存在一定风险,打算自己打理,仅通过经纪人推广房源即可。
由于前几年各地都曾出现过托管公司“爆雷”的新闻,贺臻宁认为房东存在顾虑也是可以理解的,他还是一如既往地为房东进行服务。有客户需要租房时,联系房东询问装修进度,看是否可以出租;房源周边有商业规划、政策更新、房产信息等也会第一时间告知房东,为他提供相关建议。
不以成交为目的,只是抱着“为客户业主服务好”这样的信念,是贺臻宁几年来在经纪人这条路上的做事原则。
在后续的服务和沟通中,贺臻宁察觉到,这位房东只是知道小牛看房是个规模比较大的平台,对小牛看房的托管服务的详细内容和保障并不了解,也不了解集中式公寓房源实际经营中的难点,不具备个人经营的能力。
在客户的现有需求上挖掘更多隐性需求,及时给到专业建议,是每一位经纪人的工作,也是贺臻宁一直在坚持的。贺臻宁首先请店长陪同自己一起评估房源情况,在确认房源条件符合集中式公寓托管要求后,两人分工合作,贺臻宁负责与房东详细介绍小牛看房平台旗下的居源托管服务,店长负责与托管一部武进三组的王晓春沟通。
谚语有云,事在人为。贺臻宁首先站在房东的角度,根据房东的实际情况为对方分析了个人出租经营的一些问题。
一、个人出租经营很耗费精力。房东的公寓内共有55套房屋可出租,就算只出租一半,日常的收支计算、发布信息、约见租客、维修家具家电等都要耗费很多时间和精力,而房东本身年龄比较大,一个人很难完成。
二、收益无法保障。从过往的从业经验来看,房源位置固定,在同业经纪人带看后,常容易发生客户看房后跳单的情况。因收益无法保障,经纪人不会主动推荐这类房源,因此成功出租的难度较大。
三、租客管理难。因房源多且集中,而租房人员本身存在不确定性,常出现中途退租、换租等情况,个人很难完成对如此多租客的管理和备案登记。
此外,贺臻宁还邀请到58安居客端口的工作人员与自己一起面访房东,帮助房东了解端口发布房源的方法和注意点。
“如果最后房东还是要坚持自己打理的话,至少能帮助他了解如何更高效地出租自己的房源。”贺臻宁分享道,“想客户业主之所想,尽全力满足他们的需求,就是品质服务的关键。”
不管房东最终是否会同意进行托管,贺臻宁只拿出平常心对待,不给客户压力,而是关注客户需求,诚恳地给到建议,充分尊重客户的选择。
在房东了解房源发布所需要投入的精力和费用后,渐渐打消了原先的疑虑,也已经明白了靠个人很难将如此多的房源经营好,而委托给居源托管,才是适合自己、更省心省时的选择。
对于贺臻宁的坚持和专业,房东十分感动,但房东的妹妹作为合伙人依然觉得有风险,不愿意进行托管。
贺臻宁与托管一部武进三组的王晓春合作,两人一次次地面访,不断协商调整合作方案,最终打动了房东和房东的妹妹,成功签约了托管代理。
贺臻宁参与社区公益活动
“从我进入这个行业,帮助我的人就很多,这次签约的成功,也是许多伙伴和我共同协作的成果。能在平台中和一群有着相同价值观的伙伴们共同努力,一起合作共赢,是一种幸运。相信我们的未来会越来越好!”
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