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小牛看房自成立以来,始终将引领行业健康规范发展作为企业使命。为实现这一使命,最先使用ERP系统进行管理,建立人才培养机制以及产权交易中心,不断升级安心服务承诺,提升经纪人工装形象,以一项项有力而卓效的行动践行使命。
2021年1月27日,小牛看房正式推出“紫金十六条”的服务标准,规范经纪人服务,明确提升方向,让“品质服务”可感知、可衡量,再次迈出引领行业健康规范发展的重要一步。
长期以来,社会对房产经纪人的认知依然停留在“赚快钱”、“销售”的层面,然而事实上,房产经纪人应该是一个适合长期发展、用时间沉淀价值的服务类、顾问类职业,服务品质,将是未来经纪人、经纪品牌脱颖而出的核心竞争力。
为了让经纪人的服务有标准可衡量,让客户对于经纪人服务提升可监督,小牛看房“紫金十六条”服务标准依据客户实际需求、行业经验以及平台内部管理要求提炼出16条可视化服务标准,从职业形象、服务响应、服务承诺、签后服务、客诉等多方面入手,规范经纪人服务。
培养优秀而能长期深耕的服务者,提供令消费者满意的服务,引领行业健康规范发展,小牛看房从来不是说说而已,在紫金十六条推出后,小牛看房将通过落地执行持续兑现。未来,小牛看房还将从服务角度、经纪人角度、门店角度出发,推出更多服务,深耕品质,不断进化。
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