《精英采访面对面》第49期 ——五虎上将常居TOP1&百万门店

合作频次还是比较高的，我个人感觉，经纪人与客户之间的关系，有时候也像房源匹配，不同的人之间会产生不同的化学反应。老年客户往往喜欢年龄偏大的经纪人，感觉可信度比较高；常州本地客户如果遇到会说常州话的，关系相对会更加亲近；客户与经纪人年龄相近也会产生共同语言，像孩子的教育，就业等等，这些都能拉近相互间的距离。

所以，我就建议，客户可以轮流跟进，直到对方确定不再购房或者已经购房为止。现在的客户来之不易，除了转介绍、连环单或者老客户二次购房外，很多都来自于58、安居客、搜房等外网端口，经纪人与客户间没有任何信任基础。如果确实因为运气好或者有共同语言谈得来，或许可以快速成交，但这毕竟只是少数。所以对于不能短期成交或者因为时间原因自己跟不过来的客户，又或者是跟了几次发现气场不合的时候，我们就建议大家可以把客户拿出来在门店内分享，争取不错过任何一个潜在客户。

一定要把服务做到位，提升自己、门店和品牌的口碑。老经纪人的业绩有很多来自于转介绍、连环单和老客户二次购房，所以维护好客户，让大家下一次房屋交易愿意找我，能找到我，有朋友需要介绍给我就显得非常重要。

客户有需要，我们一定要挺身而出，售前售中售后对待客户的方式一定是一致的，企业文化中，永不变脸，有问立答是很有道理的。平时多联系，邀请大家上门坐坐，逢年过节发条消息，有了最新的房产政策和动向给点提醒，家有喜事给予恭祝，简单的绿植和节节高就是很不错的礼物。

因此，我们和之前成交或者种种原因未成交的客户一直保持着联系，一旦他们和身边的亲友有买房卖房或者其他房产类需要的，也会第一时间给我们介绍，渐渐地我们门店也在小区、商圈内形成了良好的口碑。