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如何定义优秀的房产经纪人?对于小牛看房来说,是业绩、专业、服务综合能力的展现。就像南一区景城名轩店的卢建勇,他在业主维护方面有着深入的思考,想客户之所想,10天内就完成了5套单边委托协议。
近年来,中国的房地产市场经历了飞速的发展和变化,市场转向买方市场。当前市场下,房源挂牌量增加,但成交量没有达到业主的心理预期,大多数时候业主接到的都是各个中介的砍价电话,业主不堪其扰却无法获得真实的市场反馈,逐渐对卖到心理价位失去了信心。
面对业主的这类卖房疑问和担忧,卢建勇会先为业主解释这一情况的市场背景,同时通过数据对比,来为业主推荐单边代理服务。
“买方市场下,卖房子更需要主动拓客。我会为售房意愿度高、配合度高和对公司品牌认可度高的业主优先推荐这一服务。”
对于每一位业主的房子,卢建勇都十分重视,在维护过程中,他会把近期小区挂牌房源价格、拍摄实勘、带看反馈、门店推广情况等等,一一告知业主,保证每一项动作提前告知,每一环节都及时反馈,让业主一目了然。
长期坚持下,卢建勇对责任盘越发熟悉,也得到了业主的信任。一次,有位业主遇到燃气公司上门检查用气安全,自己正在上班不方便,于是想到了请卢建勇帮忙。卢建勇立即答应并在约定时间内赶到,协助燃气公司工作人员仔细检查,并及时向业主反馈结果,让业主感谢不已。
站在业主角度,多做、多说,卢建勇让业主感知到自己的专业和细心,让业主体验到了不一样的服务。
在介绍单边代理服务时,卢建勇也会遇到业主不放心的情况,因此他每次都会在首次沟通后通过微信主动出示工作证,告知门店地址,主动邀约到店进行详细介绍。
在介绍单边代理服务时,卢建勇都会耐心地围绕房、人、效率三点来进行介绍。
房指的是围绕房源、市场政策、小区挂牌情况、带看等的信息,形成专业数据分析报告,为客户提供专业建议。
人则是单边房源的专人维护,以及形成包含业主、经纪人、店长和区经的专业服务企业微信群,定期反馈服务进度,让业主可以随时了解情况。
效率则是为业主制定销售方案、房源推广方案,帮助业主更快售房。面对业主担心签订后其他中介是否不能卖,卢建勇也会充分告知业主:签订单边代理服务后,经纪人仅作为业主的代理人,协助业主对接洽谈,避免遭受其他中介频繁砍价、骚扰,但不会损害同业伙伴的利益。
不是每一次努力都有收获,但每一次收获都必须努力。对于每一个房源、每一位业主,卢建勇都拿出全力以赴的热情对待。认真做好眼前事,才能确保在机遇到来的那一刻,已经做足准备。
在签订单边代理服务后,卢建勇会积极为业主进行推广,以实际行动践行服务承诺。他不仅会在区域内推广讲解房源的优缺点,请区域内同事置顶单边代理房源以及朋友圈转发,还会组织伙伴们进行房源实拍,通过抖音进行推广,形成房源热度。
对于每周真实的带看情况,卢建勇也会及时反馈,并为业主分析客户情况;每两周将小区成交报告以及整体带看量情况整理成报告形式反馈业主,让业主对小区成交热度有清晰而及时的了解。
对于卢建勇而言,服务是将每一个节点,每一个环节串在一起的过程,自己所做的每一步,都要思考是否可以解决业主的疑虑,为业主带来价值。在一次次的服务中,他不断提升和丰富着自己的业主维护流程,让服务成为一个贯穿交易始终的“动词”,而不是一个徒留口头的“名词”。
随着单边代理服务的开展,越来越多的经纪人像卢建勇一样,将提升业主服务品质,不断自我精进当做目标。相信在今后的时光里,单边代理服务将带领小牛看房平台实现服务品质的迭代升级,赢得更多业主、客户的认可。
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